Качество программных продуктов и сервис, предоставляемый приложениями для покупки авиабилетов, изучили исследователи Центра цифровой экспертизы Роскачества. Всего были отобраны по 19 приложений, наиболее популярных в российском сегменте магазинов Google Play и App Store. Испытания проводились по 77 критериям, из которых 26 относятся к функциональности.
Как сообщили корреспонденту инфогруппы «ТУРПРОМ» в пресс-службе Центра, в исследовании приняли участие приложения двух типов: билетные агентства и метапоисковики. Критерии для оценки метапоисковиков и агентств немного различались: к метапоисковикам не применялись критерии с оплатой билетов и их возвратом (в части функциональности и сервиса).
Среди агентств были выбраны Tutu.ru, OneTwoTrip, City.Travel, «Купибилет», «Связной Трэвел», Anywayanyday, OZON.travel, Tickets.ru, Trip.com, Aerobilet, Biletix, Kiwi.com. Среди метапоисковиков - Aviasales, Skyscanner, «Яндекс.Авиабилеты», KAYAK, BiletyPlus, momondo, Wego.
Что касается фукнциональности, то по группе критериев «Поиск авиабилетов» эксперты оценивали возможность искать билеты «туда/обратно», указывать города отправления и прибытия и количество пассажиров, а также строить сложные маршруты.. Отдельное внимание уделялось редким аэропортам. Для того чтобы выставить оценки по фильтрации, эксперты проверяли наличие и работоспособность фильтров по цене, наличию багажа, классу обслуживания, аэропорту прибытия и отправления, времени отправления/прибытия, времени в пути, авиакомпании, наличию пересадок, услугам на борту, а также возможность восстановить предыдущие фильтры поиска. Также эксперты оценили возможность сортировки предложений, наличие календаря цен, возможность автозаполнения документов и т.д.
Максимальная оценка по оплате билетов ставилась, если приложение позволяло совершить оплату картой, посредством Apple Pay/Google Pay/Samsung Pay, посредством хотя бы одной платежной системы («Яндекс.Деньги», WebMoney и пр.) и через платежный терминал.
В итоге по критерию функциональности выиграли «Связной Трэвел: Авиабилеты» и Aerobilet среди агентств, а также Aviasales и Skyscanner в числе поисковиков.
Что касается удобства пользования, то оно оценивалось по 11 параметрам, среди которых «Простота и качество навигации», «Рекламные материалы», «Помощь», «Качество русификации», «Информационная экологичность», «Адаптация для людей с ограниченными возможностями» и другие. При оценке простоты пользования эксперты определяли, насколько легко понять при первом знакомстве с программой, как реализована функциональность приложения, а также подсчитывали минимально необходимое количество действий (кликов) для выполнения ключевых сценариев программ.
Максимальные баллы по простоте получили Aviasales, Anywayanyday, OZON.travel, BiletyPlus.ru – для iOS; OneTwoTrip, Aviasales, Anywayanyday, OZON.travel, Wego и Aerobilet – для Android. Сложных в пользовании приложений не выявлено.
В итоге наивысшие баллы по удобству пользования удостоились приложения:
для iOS: Aviasales, Trip.com, Aerobilet. Для для Android: Aviasales, OneTwoTrip, Tutu.ru.
Также исследуемые прошли проверку на безопасность. Методику испытаний по проверке безопасности приложений Роскачество разрабатывало совместно с Group-IB, международной компанией по предотвращению и расследованию киберпреступлений и мошенничеств с использованием высоких технологий. С помощью специализированного ПО приложения проверялись на наличие возможных уязвимостей и вредоносных программ, оценивалась избыточность запрашиваемых разрешений, безопасность передачи и хранения персональных данных, а также данных приложения, возможность удаления учетной записи и установки пароля и правовая документация. В итоге самыми безопасными оказались приложения Skyscanner, Trip.com и BiletyPlus.ru – для iOS, Tutu.ru, Tickets.ru и BiletyPlus – для Android. Но надо отметить, что небезопасных приложений выявлено не было, все приложения передают персональные данные в зашифрованном виде.
Помимо функциональности, удобства пользования и безопасности, эксперты Роскачества оценивали производительность и надежность мобильных приложений, наличие версий приложений для других устройств и информационным характеристикам приложений.
Также Роскачество впервые оценило сервис, предоставляемый этими приложениями – среди его критериев были честная цена, помощь в чате, для билетных агентств – возможность возврата билета и штраф за нее и т.д. При этом например, чтобы оценить простоту возврата билетов, эксперты приобрели возвратные билеты в каждом из сервисов, а затем попытались их вернуть. При этом оценивалось, какие именно действия для этого необходимо предпринять. Высший балл получили те, кто позволяли вернуть билет прямо в приложении – это Tutu.ru, Trip.com, OneTwoTrip, «Связной Трэвел», Anywayanyday. Отдельно сравнивались штрафы за возврат билетов со стороны агентств. В итоге, исходя из общего рейтинга исследования, лучшими метапоисковиками признаны (iOS/Android):
Aviasales (4,40/4,53)
Skyscanner (3,82/3,92)
Wego (3,82/3,88)
Лучшие агентства:
iOS:
Trip.com (4,15)
«Связной Трэвел» (4,07)
OneTwoTrip (3,96)
Android:
Trip.com (4,12)
«Связной Трэвел» (4,07)
Aerobilet (3,99)
Лучшим отечественным сервисом для покупки авиабилетов признано приложение агентства «Связной Трэвел».
