В туроператоре TUI Россия прокомментировали причину прекращения акции «заморозка курса». Намеченная изначально на период с 6 по 10 марта, программа была прекращена в 15:00 9 марта, что вызвало негодование со стороны турагентов, чьи клиенты начали просить аннулировать их заявки, если их не смогут пересчитать по «замороженной» ставке.
«Мы были вынуждены остановить акцию раньше в связи с высокой волатильностью рубля, – объяснила руководитель отдела по связям с общественностью TUI Россия Ольга Иванова. – При этом все бронирования, сделанные с 6 марта и до 15:00 понедельника, турагенты в течение текущего дня могут оплатить по «замороженному» курсу. Кроме того, в дни проведения акции у агентов была возможность оплатить по «замороженному» курсу ранее заведенные заявки и многие воспользовались этим, поэтому нам не понятен негатив, с которым вчера пришлось столкнуться в соцсетях». Она отметила, что TUI регулярно проводит акции, направленные на поддержку партнеров, – сохраняет минимальный первый взнос по раннему бронированию, дает гарантию лучшей цены с возможностью пересчета стоимости тура вплоть до 14 дней до вылета и в случае вынужденной аннуляции готов возвращать 100 % оплаты даже по турам с регулярным перелетом.
Участники рынка отмечают, в непростой ситуации туроператор взял на себя все последствия кризиса, тем самым сумел успокоить и агентов, и их клиентов. Предложение «заморозить курс» также было сделано с целью поддержать туррынок. Аналогичная акция проводилась в феврале, и ее повторный запуск был воспринят с воодушевлением. Но, к сожалению, предвидеть заранее скачок курса на 13 % никто не мог. Агенты были оповещены об изменении условий в своих личных кабинетах одновременно с возвратом к рыночному курсу. В этом свете нападки в соцсетях выглядят, по меньшей мере, не по-партнерски со стороны розницы.
Турагенты, с которыми связалась редакция TourDom.ru, отнеслись к решению туроператора с пониманием. Так, директор по стратегическому развитию турагентства OnlineTours Екатерина Бежанова сообщила, что ее компания не столкнулась с какими-либо сложностями после вчерашнего, но заметила – «в рисковом положении оказались те агенты, которые не отдают деньги туроператору сразу, а пытаются «играть» на курсе».
Сторону туроператора занял и Рашад Мамедов, генеральный директор сети турагентств TBS Group. «Если компания продолжает держать курс низким – это очень подозрительно, – отмечает он. – Это свидетельствует о том, что основная цель – наращивание оборотных средств». Отмену акции на фоне обвала рубля глава сети назвал естественным желанием туроператора удержать экономику.
