Турагенты, участники профессионального сообщества Фейсбука «Трэвел Президиум» живо отреагировали на тему, предложенную для обсуждения одной из их коллег, Ириной Горгулько. В своем посте она предложила поделиться опытом тем, кому удалось получить от туроператоров возврат денег за не состоявшиеся из-за коронавируса туры.
По комментариям, а их набралось более сотни, можно составить представление о текущей ситуации и сделать некоторые выводы. Поставщики турпродукта чаще изыскивали возможности для финансовых компенсаций в первые недели пандемии, что объяснимо, ведь масштаб проблемы тогда еще был неясен. Оставалась надежда, что приостановка международного авиасообщения, а также карантинные ограничения, препятствующие внутреннему туризму, – это ненадолго, а объемы неисполненных обязательств не станут критичными. Так, некоторые турагенты получали средства по несостоявшимся турам в Китай, Италию – страны, закрытые первыми. Однако впоследствии туроператорам пришлось ограничивать выплаты, просить розничных партнеров, чтобы те убеждали своих туристов соглашаться на перенос поездок. Возвраты есть и сейчас, но многие поставщики турпродукта делают это в виде исключения – только для отдельных категорий путешественников. «Туристы – пара в возрасте за 80, блокадники», – приводит пример Elena Dorofeeva. «Вернули деньги женщине, больной онкологией», – описывает другую ситуацию Марина Коваленко. «Нам туроператор дал гарантийное письмо на возврат средств до 1 сентября клиенту 67 лет с III группой инвалидности», – делится опытом Mariya Seker Galtseva.
Нередко поставщики турпродукта предпочитают мировую с туристами, добивающимися финансовой компенсации через суд. «Чаще всего возврат от туроператора происходит после получения искового заявления – в массовом порядке наблюдаю эту картину. Получается, кто первый встал, того и тапки», – делится наблюдениями юрист Елена Баринова. Впрочем, поставщики тоже стараются отстоять свои права, поясняет она: «Отправляют в суды встречные ходатайства о приостановлении или отложении рассмотрения дела, ссылаясь на скорый выход правительственного постановления об отсрочке исполнения обязательств». Именно отсутствие ясности с утверждением проекта этого документа, который должен наделить туроператоров правом перенести возврат денег по не состоявшимся из-за коронавируса турам на конец 2021 года, и создает нынешнюю двусмысленную ситуацию.
Напомним, ранее участникам сообщества «Трэвел Президиум» было предложено назвать туроператоров (в списке – 31 компания), проявивших себя с наилучшей стороны по отношению к розничным партнерам в период пандемии. Самым популярным стал вариант «Никто», за него отдано 243 голоса, тогда как за любого из поставщиков – не более 91.
