Турагентства беспокоятся – почему они не получают уведомлений о переносе туров

Турагентства беспокоятся – почему они не получают уведомлений  о переносе туров

Турагенты переживают по поводу отсутствия адресной информации от туроператоров о переносах туров. Обсуждение на эту тему появилось 30 июля в нескольких профессиональных группах Фейсбука.

«Как-то странно начали исполнять операторы требования своего такого долгожданного постановления правительства № 1073! Вместо того чтобы рассылать уведомления, как предусмотрено постановлением, эти уведомления просто выкладываются на сайте в “труднодоступных местах”. Более того, туроператоры не забывают проинформировать туристов, что возврат денежных средств осуществляется до 31.12.2021 года, но “случайно” забывают упомянуть о своих обязательствах по выплате процентов по ставке рефинансирования! Стоит ли ожидать допсоглашений, о которых указано в постановлении, или про них тоже постараются забыть?» – пишет автор поста в группе «Трэвел Президиум» Александр Иосифян.

Турагенты поддержали недоумение коллеги. «Это какой-то кошмар: ищем всё, что похоже на уведомление, отправляем, туристы спрашивают нас: “А зачем вы это прислали, что делать дальше...” Какой-то бардак снова», – комментируют участники дискуссии.

Отметим, что согласно постановлению правительства от 24 июля поставщик туруслуг должен направить «заказчику и (или) турагенту, реализующему туристский продукт, сформированный таким туроператором (в случае заключения договора турагентом), в течение 60 календарных дней со дня вступления в силу указанного постановления уведомление, содержащее обязательство туроператора по предоставлению заказчику не позднее 31 декабря 2021 года равнозначного туристского продукта». Турагент, в свою очередь, должен переслать его заказчику тура в течение одного рабочего дня.

Как пояснил порталу TourDom.ru учредитель юридического агентства «Персона Грата» Георгий Мохов, никакие объявления на сайтах, никакие массовые рассылки, обезличенные и общие обращения не соответствуют требованиям норматива. Уведомление должно быть направлено индивидуально.

За разъяснениями TourDom.ru обратился к самим туроператорам.

В «Пегас Туристик» сообщили, что сейчас занимаются подготовкой документов в соответствии с требованием постановления. «Впрочем, мы уже ранее писали об условиях переносов, сразу, как только появились на сайте Ростуризма официальные сообщения о закрытии границ», – прокомментировала генеральный директор «Пегаса» Анна Подгорная.

В ANEX Tour начали рассылку. Здесь предполагают, что некоторые уведомления могли затеряться. «Они отправляются на почту, которая была указана при регистрации агентств в системе. Иногда с течением времени письма от туроператоров воспринимаются как спам, так как все привыкли пользоваться соцсетями и личными кабинетами для получения информации. Что касается нас, то мы использовали все варианты информирования. Сегодня также подгрузится информация в личном кабинете», – сообщила заместитель генерального директора туроператора Яна Муромова.

В компании TEZ TOUR заявили, что информируют представителей туристической розницы обо всех условиях переноса или аннуляции туров, а также о других существенных изменениях, касающихся реализации продукта компании, путем размещения информации в личном кабинете агентства на сайте и через e-mail рассылки. Дополнительно информация анонсируется в профильном сообществе туроператора.

Компания TUI Россия одной из первых начала рассылать уведомления – еще с 27 июля. Заместитель генерального директора Александр Сирченко даже поделился проектом документа с коллегами.

В Библио-Глобусе сообщили: пакет документов подготовлен и вывешен для ознакомления на сайте, со следующей недели начнется адресная рассылка уведомлений агентствам. При этом в компании обратили внимание, что готовы сделать досрочный возврат средств не только отдельным категориям граждан, указанным в постановлении. Но и всем клиентам, оригиналы чьих официальных претензий поступили в юридический отдел ООО «Туроператор БГ» до 23 июля 2020 года включительно.

Источник

Следующая новость
Предыдущая новость

Мадрид замкнул четверку самых привлекательных для инвестиций городов Европы Испанские фирмы платят больше налогов, чем в среднем по ЕС, ОЭСР и G20 В 2025 году на Балеарах запретят въезд автомобилям, работающим на дизельном топливе В Куэнке вдруг появилось необычное розовое озеро Интересные факты об Испании, которые известны не каждому туристу

Лента публикаций