Пассажиры снова критикуют «Победу» из-за скандала с ребенком-аутистом

Пассажиры снова критикуют «Победу» из-за скандала с ребенком-аутистом

На этой неделе в соцсетях и на турфорумах одной из самых обсуждаемых тем стал новый скандал вокруг авиакомпании «Победа»: сотрудники лоукостера отказались бесплатно посадить на соседние кресла пассажирку и ее сына, страдающего аутизмом. После публикации этой информации в СМИ многие клиенты перевозчика выступили с резкой критикой его работы и общими регламентами «Победы».

Так, согласно опросу TourDom.ru более 40% пользователей портала считают, что лоукостер грубо нарушил права пассажиров. В комментариях они рекомендуют женщине подать на авиакомпанию в суд и потребовать моральной компенсации, а действия сотрудников называют не иначе как бесчеловечными.

Еще порядка 30% респондентов не так однозначны. По их мнению, женщина действительно могла избежать проблем, если бы вбила необходимые данные при покупке билета. Однако это не отменяет того факта, что и персонал лоукостера должен был сделать исключение для ребенка-инвалида. «Ок, женщина не указала это при бронировании билета, а потом что – все сотрудники были глухонемыми? Ну вот ошибся человек. Вас о чем просят, вылечить его прямо на месте? Просто посадить мать рядом с ребенком. Звери, ничего человеческого», – пишет один из читателей.

Отметим, что это уже не первый случай, когда «Победа» оказывается в центре скандала с ребенком-инвалидом. Об этом напомнили еще 14% участников опроса. Например, несколько лет назад бортпроводники авиакомпании не пустили в салон самолета мать с двухлетней девочкой, страдающей ДЦП. Впрочем, 12% встали на защиту лоукостера. В комментариях пассажиры, которые пользуются услугами перевозчика, обосновали свою позицию так: «Со мной сотрудники “Победы” всегда вели себя максимально вежливо и тактично. Может дело не в “Победе”, а в людях, которые при покупке билета соглашаются с правилами авиакомпании, но никогда не читают их?»

Стоит напомнить, что лоукостер периодически попадает в инфополе из-за конфликтов с клиентами. Почти во всех случаях официальные представители заявляют, что виноваты пассажиры, а не авиакомпания. Но на этот раз их позиция такова: «Победа» с удовольствием бесплатно пересадила бы мать с ребенком, но большинство процессов автоматизировано, поэтому вручную изменить рассадку клиентов сотрудники на стойке регистрации не могут. Что помешало бортпроводникам сделать это уже в салоне, в пресс-службе, впрочем, не поясняют.

Сейчас по факту произошедшего московская прокуратура проводит проверку. Следует ожидать, что банальных отписок не будет. Официальный представитель органов уже заявил, инцидент находится на особом контроле и результаты проведенного разбирательства будут донесены до СМИ.

Источник

Следующая новость
Предыдущая новость

Испанская косметика покоряет Китай Лучшие рождественские рынки Барселоны 2019 для покупки необычных подарков 26 октября на улицах Барселоны пройдут забастовки! Отправляемся в путешествие через картину Хоакина Соролья Как создавалась самая продаваемая в Испании настольная игра

Лента публикаций