Способны ли туроператоры полностью возвращать туристам деньги за путевки?

02.03.2020 12:58

Сегодня, 2 марта, в Федеральном агентстве по туризму пройдет совещание, посвященное мерам поддержки турбизнеса в ситуации распространения коронавируса в мире. Поводом стало неординарное событие, взбудоражившее рынок и туристов: 27 февраля сразу несколько стран, включая популярное европейское направление, Италию, признаны Роспотребнадзором небезопасными, что подтвердил Ростуризм и включил действие самой опасной для турбизнеса статьи законодательства – 14 № 132-ФЗ. Это дает право туристам отказываться от туров, а «при расторжении договора о реализации туристского продукта до начала путешествия в связи с наступлением обстоятельств, указанных в статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта», – уточняет юрист Олег Бауков.

Возникает вопрос, насколько финансово туроператоры готовы выполнить условия полного возврата средств с учетом того, что на авиакомпании действие закона не распространяется?

На сайте TUI Россия 29 февраля появилось сообщение: «Для спокойствия туристов мы вводим 100 % возврат денег в случае вынужденной отмены тура по причине эпидемии в стране назначения. Туристам не нужно аннулировать летние брони, так как нет финансовых рисков».

Эксперты комментируют: по направлениям из списка Роспотребнадзора, включая Италию, у TUI и не должно возникнуть сложностей с возвратом – объем туристов там сейчас не столь значительный. Поэтому к объявлению оператора нужно относиться как к рекламной акции. Что касается компаний, имеющих значительные турпотоки на «небезопасных направлениях», для них меры возврата средств – серьезный удар по бизнесу. Особенно это относится к регионам, ориентированным на продажу туров в Китай, таких операторов там около 70.

Кроме того, экспертов турбизнеса волнует легкость, с которой Роспотребнадзор и Ростуризм пополняют перечень стран. Чем больше их окажется в списке, тем выше будет напряжение на рынке и меньше шансов на то, что компании смогут выполнить закон, который на практике показывает свое полное несоответствие реалиям жизни и на деле не защищает туристов.

По сведениям редакции TourDom.ru, на совещании в Ростуризме туроператоры будут просить ведомство вмешаться и ввести коррективы к действующим правилам.

Источник